Sıkça Sorulan Sorular
Soru: Çantamı nasıl temizleyebilirim?
Cevap: Çantanızın uzun ömürlü olması için aşağıdaki bakım talimatlarını öneririz:
- Günlük temizlik için nemli bir bezle hafifçe silin
- Leke için ılık su ve az miktarda nötr sabun kullanın
- Çantayı asla çamaşır makinesine atmayın
- Doğrudan güneş ışığında kurutmaktan kaçının
- Saklama öncesinde tamamen kurumasını bekleyin
Soru: Doughnut ürünlerinin garanti süresi nedir?
Cevap: e-fash olarak Doughnut ürünleri için aşağıdaki garanti koşullarını sunuyoruz:
- Üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti
- Garanti kapsamı: fermuar arızaları, dikiş problemleri, malzeme defoları
- Garanti kapsamı dışı: normal aşınma, yanlış kullanım, kaza sonucu hasarlar
- Garanti için satın alma fişi ve ürün etiketi gereklidir
Soru: Garanti talebinde nasıl bulunurum?
Cevap: Garanti süreciniz için şu adımları izleyin:
- Satın alma fişinizi ve ürün fotoğraflarını hazırlayın
- info@e-fash.com üzerinden bizimle iletişime geçin
- Ürünü incelememiz için kargo ile göndermenizi isteyebiliriz
- Onay sonrası değişim veya onarım 5-10 iş günü sürer
- Kargo masrafları garanti kapsamındaysa tarafımızca karşılanır
Soru: Ürün değişimi yapabilir miyim?
Cevap: Değişim işlemleri için:
- Aynı ürünün farklı rengi/modeli mevcut ise değişim yapılabilir
- Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır
- Değişim süreci 7-10 iş günü sürmektedir
- Stok durumu değişime göre değişkenlik gösterebilir
Soru: Size nasıl ulaşabilirim?
Cevap: Müşteri desteğimiz için şu kanalları kullanabilirsiniz:
- Instagram: @efashtr (DM veya yorum)
- Web sitesi: e-fash.com (canlı chat)
- TikTok: @efashtr
- Mağaza: Galataport Paket Postanesi (10:00 - 22:00)
- Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
- Ortalama yanıt süresi: 2-4 saat içinde
Soru: Çantamın fermuarı sıkışıyor, ne yapmalıyım?
Cevap: Fermuar sorunları için şu çözümleri deneyebilirsiniz:
- Fermuar dişlerini yumuşak bir fırça ile temizleyin
- Az miktarda sabun veya mum sürerek kaydırıcılığı artırın
- Zorlamayın, hasar büyüyebilir
- Sorun devam ederse garanti kapsamında değerlendirebiliriz
Soru: Çantamda renk solması var, normal mi?
Cevap: Doughnut ürünleri kaliteli malzemelerle üretilir:
- Hafif renk değişimi doğal aşınma kapsamındadır
- Aşırı güneş ışığından koruyun
- Belirgin solma varsa garanti kapsamında incelenir
- Fotoğraf göndererek durumu değerlendirebiliriz